📄 Términos, Condiciones y Políticas – Felinova

Bienvenido a Felinova.cl. Al acceder, navegar y realizar compras en este sitio web, aceptas los presentes términos, condiciones y políticas, los cuales regulan la relación entre el usuario y el comercio.

1. Identificación del Comercio

Felinova.cl es una tienda online operada por NubePet SpA, RUT: 78.340.649-7.

Domicilio: Pasaje Los Gladiolos Poniente 2684, Casa 60, Lampa, Región Metropolitana, Chile.

Felinova.cl es una marca comercial de NubePet SpA, quien es la responsable legal de todas las transacciones realizadas en el sitio.

2. Canales de Contacto

Para consultas, soporte o requerimientos:

Email: contacto@felinova.cl
WhatsApp: +56 9 9354 3499
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs

3. Proceso de Compra

Las compras se realizan directamente a través del sitio web.

Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con el detalle de su pedido.

Felinova.cl se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de:

Falta de stock
Errores en precios
Problemas en la validación del pago

4. Precios y Medios de Pago

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

Los pagos se procesan de forma segura a través de Transbank mediante Webpay Plus.

Felinova.cl no almacena información de tarjetas bancarias.

5. Despacho y Entrega

Región Metropolitana:

Tarifa plana: $3.400
Tiempo estimado: 1 a 3 días hábiles

Regiones:

Envíos realizados mediante operadores logísticos (Chilexpress, Starken u otros)
El costo se calcula automáticamente antes del pago

Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los tiempos de entrega pueden variar según la empresa de transporte. Felinova.cl no se responsabiliza por retrasos atribuibles a terceros.

6. Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Garantía Legal:
Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas de fábrica.

Derecho a Retracto:
Se aceptan devoluciones dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

Esté sin uso
Mantenga su empaque original sellado

Excepciones:
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de alimentos o arenas que hayan sido abiertos.

Reembolsos:
Se realizarán mediante el mismo medio de pago o transferencia bancaria, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

7. Uso de Datos Personales

Los datos personales recopilados (nombre, RUT, dirección, correo y teléfono) se utilizan exclusivamente para:

Procesar pedidos
Coordinar despachos
Brindar soporte al cliente

No vendemos ni compartimos datos personales con terceros, salvo con:

Empresas de transporte
Plataformas de pago

8. Seguridad

Las transacciones se realizan en entornos seguros. Felinova.cl no almacena datos de tarjetas.

Se implementan medidas técnicas para proteger la información del usuario.

9. Cookies

El sitio utiliza cookies necesarias para el funcionamiento del carrito de compras y mejora de la experiencia del usuario.

10. Responsabilidad

Felinova.cl no garantiza disponibilidad permanente de productos.

Las imágenes son referenciales y pueden presentar variaciones respecto al producto real.

11. Modificaciones

Felinova.cl se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página.