En Felinova.cl (marca operada por NubePet SpA), queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío, cambios y devoluciones, las cuales están estrictamente alineadas con la legislación chilena (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores) y nuestros canales de distribución.

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## 1. Despacho y Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile con dos modalidades de entrega según tu ubicación:

### Región Metropolitana
Realizamos entregas directas y personalizadas en tu domicilio a través de nuestro propio equipo de transporte logístico.

– **Envío GRATIS:** Por compras superiores a $35.000.
– **Tarifa Plana:** Para compras inferiores a dicho monto, el costo de envío es de **$3.000** para todas las comunas de la RM.

### Servicio Express — Mismo Día 🚀
Para las comunas de **Las Condes, Lo Barnechea, Vitacura y La Reina**, ofrecemos despacho el **mismo día** para pedidos realizados antes de las **17:00 hrs de lunes a viernes**.

> Pedidos realizados después de las 17:00 hrs o en fin de semana serán despachados el siguiente día hábil.

### Resto de Chile (Regiones)
Operamos a través de empresas de courier certificadas (como Blue Express, Starken u otros operadores disponibles). El costo de envío se calcula de forma automática en el carrito de compras antes de realizar el pago, basándose en el peso y la ubicación.

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## 2. Tiempos de Entrega

| Zona | Procesamiento | Entrega estimada |
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| RM — Express (Las Condes, Lo Barnechea, Vitacura, La Reina) | Pedidos antes de las 17:00 hrs (L-V) | Mismo día hábil |
| RM — Resto de comunas | Pedidos antes de las 12:00 hrs | 24 a 48 horas hábiles |
| Regiones | Pedidos antes de las 11:00 hrs | 3 a 7 días hábiles |

> **Nota:** No se realizan entregas los días domingos ni festivos.

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## 3. Seguimiento de Pedidos

Para **despachos en regiones**, una vez que el courier retire tu paquete, recibirás un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp con el número de seguimiento (tracking) y el enlace para monitorear el estado de tu envío en tiempo real.

Para **despachos en la Región Metropolitana**, nos coordinaremos directamente contigo vía WhatsApp para asegurar la recepción en tu domicilio.

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## 4. Política de Cambios y Devoluciones (Derecho a Retracto y Garantía)

En Felinova aceptamos devoluciones y cambios tanto para productos que presenten fallas de fábrica (productos defectuosos) como para aquellos casos en que desees desistir de la compra (productos no defectuosos / retracto), bajo las siguientes condiciones:

– **Estado del Producto:** Solo se aceptan solicitudes para productos nuevos, sin uso, con sus sellos intactos y en su embalaje original. Por razones de higiene, seguridad y salud de las mascotas, no se podrán cambiar ni devolver alimentos, snacks o arenas sanitarias cuyos empaques hayan sido abiertos, perforados o manipulados.

– **Plazo para la solicitud:** El cliente tiene un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o la devolución de su dinero.

– **Tarifas de Aprovisionamiento:** Las devoluciones y cambios no tienen ningún coste de procesamiento ni penalización tarifaria (Restocking Fee $0). El cliente solo coordina la entrega del producto.

### Cómo realizar el Cambio o Devolución

**En la Región Metropolitana:** Para tu total comodidad, nosotros iremos directamente a tu domicilio a realizar el retiro del producto o a efectuar el cambio de este de forma presencial, previa coordinación a través de nuestros canales oficiales.

**En Regiones:** El cliente deberá realizar el envío del producto de vuelta a nuestra dirección central a través de una sucursal de Starken o Blue Express (punto de entrega). Si el producto es no defectuoso (retracto), el costo de envío hacia nuestra bodega corre por cuenta del cliente. Si el producto llegó defectuoso, Felinova asumirá el costo del envío o gestionará la etiqueta de retorno sin costo para ti.

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## 5. Plazos y Procesamiento del Reembolso

Una vez que el producto sea recibido en nuestras dependencias y se verifique que cumple con las condiciones antes mencionadas (producto nuevo, sellado y sin uso):

– El reembolso del dinero se gestionará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (Transbank, Mercado Pago) o mediante transferencia bancaria directa.
– El tiempo máximo de procesamiento para que el reembolso se haga efectivo es de hasta **30 días** posteriores a la validación técnica del producto retornado.

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## 6. Información de Contacto Legal

Para resolver dudas, reportar problemas con tu pedido (dentro de las primeras 48 horas de recibido) o iniciar un proceso de devolución, por favor contáctanos directamente:

– **Razón Social:** NubePet SpA.
– **RUT:** 78.340.649-7.
– **Dirección Comercial/Bodega:** Pasaje Los Gladiolos Poniente 2684, Casa 60, Lampa, Región Metropolitana.
– **Email:** contacto@felinova.cl
– **WhatsApp de Soporte:** +56 9 9354 3499
– **Horario de atención:** Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs