Envíos y Devoluciones
Envíos y Devoluciones
En Felinova.cl sabemos que cuando se trata de tu michi, la rapidez y el cuidado importan. Trabajamos para que recibas los mejores productos de forma rápida, segura y con atención 100% humana. ¡Estamos a un WhatsApp de distancia!
Políticas y Tiempos de Despacho
Tarifa fija a toda la RM
Entregamos entre las 16:00 y las 21:00 horas, los días que despachamos.
Días de despacho
📦 Antes de las 12:00 hrs
Tu pedido llega el mismo día de despacho, entre las 16:00 y las 21:00 hrs.
🗓️ Después de las 12:00 hrs
Tu pedido se despacha en el siguiente día hábil disponible.
No despachamos los martes, jueves ni domingos. En fechas de alta demanda o condiciones climáticas excepcionales, los tiempos podrían extenderse levemente.
Seguimiento por WhatsApp
Aviso de Retiro en Bodega: Una vez procesada tu compra y entregada al equipo de transporte, te notificaremos por WhatsApp que tu pedido dejó nuestros almacenes.
Garantía Felinova — Productos Dañados
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¿Cómo proceder? Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción enviándonos fotos del producto y del embalaje a nuestro WhatsApp.
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Nuestra solución: Gestionamos el reemplazo o el reembolso total de forma prioritaria y sin ningún costo de traslado para ti.
Cambios y Devoluciones
De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, puedes solicitar cambio o devolución por fallas de fabricación o ejercer tu derecho a retracto dentro de los plazos establecidos.
⚠️ Condiciones del Producto
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El producto debe estar completamente sin uso, en su embalaje original intacto, con todos sus sellos, etiquetas, manuales y accesorios.
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Plazo: Tienes un máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
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Cómo solicitarlo: WhatsApp +56 9 9354 3499 o correo contacto@felinova.cl.
Excepciones por higiene y seguridad animal: No se aceptan cambios ni devoluciones de alimentos, snacks, suplementos ni arenas sanitarias cuyos sellos hayan sido abiertos, manipulados o alterados.
💰 Reembolsos
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Una vez recibido y validado el producto, procesamos el reembolso en un máximo de 15 días corridos.
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El reembolso se realiza por el mismo medio de pago o mediante transferencia electrónica directa.
Información Corporativa y Contacto
| Razón Social | NubePet SpA (Felinova.cl) |
| RUT | 78.340.649-7 |
| Dirección | Pasaje Los Gladiolos Poniente 2684, Casa 60, Lampa, RM. |
| +56 9 9354 3499 | |
| contacto@felinova.cl | |
| Horario | Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs. |