Términos y Condiciones – Felinova
Bienvenido a Felinova.cl. Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras en él, aceptas los siguientes términos y condiciones establecidos para garantizar una experiencia de compra transparente y segura.

1. Identificación del Comercio
El sitio web Felinova.cl es operado legalmente por NubePet SpA, RUT: 78.340.649-7.

Domicilio Legal: Pasaje Los Gladiolos Poniente 2684, Casa 60, Lampa, Chile.

Representación: Toda transacción realizada en este sitio se entiende efectuada con NubePet SpA.

2. Canales de Contacto
Para cualquier duda, consulta o requerimiento, nuestros canales oficiales son:

Correo electrónico: contacto@felinova.cl

WhatsApp de soporte: +56993543499

3. Proceso de Compra y Medios de Pago
Disponibilidad: Las compras están sujetas a disponibilidad de stock.

Precios: Los valores expresados incluyen IVA ($CLP).

Pagos: Se procesan de forma segura a través de Webpay Plus (Transbank).

4. Políticas de Despacho y Tarifas
Tarifa Plana RM: Contamos con un costo de envío fijo de $3.400 para todas las comunas de la Región Metropolitana, sin importar la cantidad de productos en el carrito.

Envíos a Regiones: Realizados a través de Shipit, donde el costo se calcula automáticamente antes de finalizar el pago.

Plazos: Los pedidos se procesan y entregan al courier en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.

5. Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Garantía Legal: Conforme a la ley, si el producto presenta fallas de fábrica, el cliente tiene derecho a la garantía de 6 meses para cambio o devolución.

Derecho a Retracto: Otorgamos 10 días para retracto, siempre que el producto esté sellado y en su empaque original.

Excepciones: Por seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de alimentos o arenas con el empaque abierto.

Gestión de Reembolsos: En caso de devolución aprobada, el reembolso se gestionará mediante el mismo medio de pago (Transbank) o transferencia bancaria en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la recepción del producto.

6. Privacidad y Seguridad
Tus datos se utilizan exclusivamente para procesar el envío y mejorar tu experiencia mediante herramientas de optimización como Google Ads. No compartimos información con terceros, salvo con servicios de transporte (Shipit) para concretar la entrega.