Términos, Condiciones y Políticas – Felinova

Bienvenido a Felinova.cl. Al acceder, navegar y realizar compras en este sitio web, aceptas los presentes términos, condiciones y políticas, los cuales regulan la relación entre el usuario y el comercio.

1. Identificación del Comercio

Felinova.cl es una tienda online operada por NubePet SpA, RUT: 78.340.649-7.

Domicilio: Pasaje Los Gladiolos Poniente 2684, Casa 60, Lampa, Región Metropolitana, Chile.

Felinova.cl es una marca comercial de NubePet SpA, quien es la responsable legal de todas las transacciones realizadas en el sitio.

2. Canales de Contacto

Para consultas, soporte o requerimientos:

Email: contacto@felinova.cl
WhatsApp: +56 9 9354 3499
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs

3. Proceso de Compra

Las compras se realizan directamente a través del sitio web.

Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con el detalle de su pedido.

Felinova.cl se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de:

• Falta de stock
• Errores en precios
• Problemas en la validación del pago

4. Precios y Medios de Pago

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

Los pagos se procesan de forma segura a través de Transbank mediante Webpay Plus.

Felinova.cl no almacena información de tarjetas bancarias.

5. Despacho y Entrega

Región Metropolitana:

Tarifa plana: $2.900

Días de reparto: Operamos con entregas los días lunes, miércoles, viernes y sábado.

• Entrega el Mismo Día (Same Day): Si compras los días lunes, miércoles, viernes o sábado antes de las 12:00 hrs, tu pedido será entregado ese mismo día entre las 16:00 y las 21:00 hrs.
• Compras después del corte o días sin reparto: Si realizas tu compra después de las 12:00 hrs, o durante un martes, jueves o domingo, tu pedido se entregará en la siguiente jornada de despacho disponible (ejemplo: si compras un lunes a las 15:00 hrs, se entregará el miércoles entre las 16:00 y las 21:00 hrs).

Nota: No realizamos entregas los días domingos ni festivos.

6. Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Garantía Legal:
Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas de fábrica.

Derecho a Retracto:
Se aceptan devoluciones dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• Esté sin uso
• Mantenga su empaque original sellado

Excepciones:
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de alimentos o arenas que hayan sido abiertos.

Reembolsos:
Se realizarán mediante el mismo medio de pago o transferencia bancaria, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

7. Uso de Datos Personales

Los datos personales recopilados (nombre, RUT, dirección, correo y teléfono) se utilizan exclusivamente para:

• Procesar pedidos
• Coordinar despachos
• Brindar soporte al cliente

No vendemos ni compartimos datos personales con terceros, salvo los estrictamente necesarios para procesar los pagos y coordinar las entregas.

8. Seguridad

Las transacciones se realizan en entornos seguros. Felinova.cl no almacena datos de tarjetas.

Se implementan medidas técnicas para proteger la información del usuario.

9. Cookies

El sitio utiliza cookies necesarias para el funcionamiento del carrito de compras y mejora de la experiencia del usuario.

10. Responsabilidad

Felinova.cl no garantiza disponibilidad permanente de productos.

Las imágenes son referenciales y pueden presentar variaciones respecto al producto real.

11. Modificaciones

Felinova.cl se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página.