Envíos y Devoluciones
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En Felinova.cl (operada por NubePet SpA), sabemos que cuando se trata de tu michi, la rapidez y el cuidado importan. Trabajamos cada día para que recibas los mejores productos de forma rápida, segura y con una atención 100% humana. Si tienes cualquier duda, ¡estamos a un WhatsApp de distancia!
🚚 1. Políticas de Despacho Express
Actualmente operamos con cobertura exclusiva en la Región Metropolitana para garantizar la máxima velocidad de entrega.
📍 Tarifas de Envío
- Compras sobre $35.000: ¡Despacho totalmente GRATUITO!
- Compras bajo $35.000: Costo fijo de despacho de solo $2.800.
⚡ ¡Tu pedido el MISMO DÍA! (Horarios de Entrega)
Nuestro servicio de despacho funciona de lunes a sábado entre las 16:00 y las 23:00 horas, para que recibas tu pedido de forma cómoda durante la tarde o noche.
- ¿Compraste de lunes a sábado antes de las 12:00 hrs? Tu pedido será entregado el mismo día, dentro del horario de reparto entre las 16:00 y las 23:00 hrs.
- ¿Compraste después de las 12:00 hrs? Tu pedido será despachado de forma prioritaria durante el siguiente día hábil, también entre las 16:00 y las 23:00 hrs.
*No realizamos despachos los domingos. En fechas de alta demanda o por condiciones climáticas excepcionales, los tiempos de entrega podrían extenderse levemente.
📲 Seguimiento Personalizado
¡Olvídate de los bots y correos automáticos que nadie lee! Apenas tu pedido salga de nuestra bodega, te notificaremos directamente por WhatsApp con la información de tu envío para que sepas exactamente cuándo llegará.
💡 ¿Necesitas una coordinación especial de horario o dejar una instrucción al repartidor? Escríbenos directamente a nuestro WhatsApp de atención y lo solucionamos contigo.
🛡️ 2. Garantía Felinova: Productos Dañados o con Problemas
Si tu pedido llega en mal estado, sufrió daños durante el transporte o presenta algún defecto de fábrica, ¡no te preocupes! En Felinova respondemos de inmediato.
- ¿Cómo proceder? Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción enviándonos fotografías del producto y del embalaje a nuestro WhatsApp.
- Nuestra solución: Gestionaremos el reemplazo del producto o el reembolso total del dinero de forma prioritaria y sin ningún costo de traslado para ti.
🔄 3. Cambios y Devoluciones
De acuerdo con la legislación vigente y la Ley del Consumidor en Chile, puedes solicitar el cambio o la devolución de un producto si presenta fallas de fabricación o si deseas ejercer tu derecho a retracto comercial dentro de los plazos establecidos.
⚠️ Condiciones Obligatorias del Producto
Para hacer efectivo cualquier cambio o retracto, el producto debe estar completamente sin uso, en su embalaje original intacto, manteniendo todos sus sellos, etiquetas, manuales y accesorios tal como lo recibiste.
Por razones estrictas de salud pública, higiene y seguridad para las mascotas,
no se aceptan cambios ni devoluciones de alimentos, snacks, suplementos ni arenas sanitarias cuyos sellos originales hayan sido abiertos, manipulados o alterados.
📆 Plazos y Canales de Solicitud
- Plazo: Tienes un máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
- Cómo solicitarlo: Escríbenos a nuestro WhatsApp +56 9 9354 3499 o envíanos un correo a contacto@felinova.cl. Nuestro equipo te guiará paso a paso para coordinar la entrega o retiro de la forma más cómoda posible.
💰 Reembolsos de Dinero
Una vez que el producto devuelto llegue a nuestras manos y validemos que cumple con las condiciones de empaque, procesaremos la devolución de tu dinero en un plazo máximo de 15 días corridos. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra o mediante transferencia electrónica directa, según lo que te acomode más.
🏢 4. Información Corporativa y Atención al Cliente
Somos una tienda transparente y cercana. Si necesitas verificar datos de facturación o contactar a nuestra administración, aquí tienes toda nuestra información oficial:
| Razón Social: | NubePet SpA (Felinova.cl) |
| RUT: | 78.340.649-7 |
| Dirección Comercial: | Pasaje Los Gladiolos Poniente 2684, Casa 60, Lampa, RM. |
| Dirección de Bodega: | Asturias 77, Las Condes, Región Metropolitana. |
| WhatsApp Directo: |
+56 9 9354 3499 |
| Correo Electrónico: |
contacto@felinova.cl |
| Horario de Atención: | Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs. |
🐾 ¡Gracias por confiar en Felinova!
La salud y felicidad de tu mascota son nuestra máxima prioridad.
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