Políticas de Despacho Felinova 🐾
En Felinova, sabemos que el alimento y la arena de tu gato son esenciales. Por eso, nos aliamos con Shipit, la plataforma logística líder en Chile, para garantizar que tus pedidos lleguen de forma segura y profesional a tu puerta.

1. Tarifas y Cobertura en Región Metropolitana
Queremos que tu experiencia de compra sea simple y sin sorpresas en el carrito:

Envío GRATIS: Por compras superiores a $35.000 en toda la Región Metropolitana. (¡Tu Welcome Box califica automáticamente!).

Tarifa Plana RM: Para pedidos menores a $35.000, el costo de envío es de solo $3.400, sin importar la comuna de la RM.

2. Tiempos de Entrega
Sabemos que no puedes esperar. Trabajamos con los siguientes plazos:

Procesamiento: Los pedidos realizados antes de las 12:00 hrs se procesan el mismo día hábil.

Entrega: Una vez retirado por Shipit, el tiempo de tránsito es de 24 a 48 horas hábiles para la mayoría de las comunas de la Región Metropolitana.

Nota: No realizamos entregas domingos ni festivos.

3. Seguimiento de tu Pedido (Tracking)

La transparencia es nuestra prioridad:

Una vez que tu pedido sea recolectado por nuestro centro logístico, recibirás un correo electrónico automático y/o un mensaje de WhatsApp con el link de seguimiento de Shipit.

Podrás ver en tiempo real cuándo el repartidor está cerca de tu domicilio.

¿No encuentras el correo? No te preocupes, tenemos un acceso directo de Seguimiento de Pedido en el footer (pie de página) de nuestro sitio web para que consultes el estado en cualquier momento con tu número de orden.

4. Garantía de Entrega y Cuidado
Todos nuestros productos (especialmente sacos de arena pesados y latas de alimento húmedo) son embalados siguiendo estrictos protocolos de higiene y seguridad:

Si recibes un producto dañado o el empaque llega abierto, por favor contáctanos de inmediato a nuestro WhatsApp de soporte para gestionar el cambio sin costo adicional.

Contamos con Asesoría Veterinaria en nuestro equipo para asegurar que el manejo de los productos sea el adecuado para la salud de tu felino.