Políticas de Cambios y Devoluciones – Felinova
En Felinova.cl, operado por NubePet SpA, nuestro objetivo es que tú y tu gato tengan la mejor experiencia. Si surge algún inconveniente con tu compra, aplicamos las siguientes políticas de acuerdo con la normativa vigente en Chile.

1. Garantía Legal y Productos con Problemas
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, tienes derecho a la garantía legal. Para gestionar la solución, escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a contacto@felinova.cl o a nuestro WhatsApp de soporte: +56993543499.

Requisitos para la gestión:

Número de pedido.

Fotografías del producto y del empaque (especialmente si hay daños de transporte).

Breve descripción del problema.

Soluciones disponibles:
Una vez validado el caso por nuestro equipo, podrás optar por la reposición del producto (sin costo de envío adicional vía Shipit), el cambio por otro artículo de igual valor o el reembolso total de lo pagado.

2. Derecho a Retracto y Cambios Voluntarios
De acuerdo con la ley, ofrecemos un plazo de 10 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución por retracto, bajo las siguientes condiciones:

Estado del Producto: Debe estar nuevo, sellado, sin uso y en su empaque original.

Excepción de Higiene y Salud: Por seguridad de las mascotas, no se aceptan cambios ni devoluciones de alimentos, snacks o arenas sanitarias cuyo empaque haya sido abierto o manipulado.

Costos de Envío: En cambios voluntarios o retractos, el costo del envío de retorno hacia nuestra bodega en la Región Metropolitana corre por cuenta del cliente.

3. Logística de Retorno
Todas las devoluciones y cambios son gestionados a través de nuestra plataforma logística Shipit. Una vez que el producto llegue a nuestras dependencias y se verifique su estado, procederemos con el cambio o reembolso.

4. Reembolsos de Dinero
Si se aprueba un reembolso (ya sea por garantía, falta de stock o retracto), este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (Webpay Plus / Transbank) o transferencia bancaria.

Plazo: El reembolso se procesará en un periodo de 3 a 10 días hábiles.

5. Contacto y Horarios
Si necesitas ayuda con tu pedido, estamos disponibles para ayudarte:

Canal: Botón de WhatsApp en la tienda o correo electrónico.

Horario de atención: Lunes a Viernes, de 09:00 a 18:00 hrs.

Últimos pasos técnicos antes de la Apelación:
Check de Coherencia: Verifica que en el footer de la web el RUT sea 78.340.649-7 y la dirección coincida con la que tienes en el Merchant Center.

Solución del Error 500: Es fundamental que ya hayas aplicado el parche al archivo LoggerInterface.php del plugin de Transbank. Si el revisor de Google intenta navegar y el sitio arroja un error crítico, rechazará la apelación de inmediato.

Botón de WhatsApp: Asegúrate de que el link del botón de WhatsApp en el frontend funcione correctamente y lleve al número indicado en el texto.